|
聯(lián)系我們
|
· 總部地址：湖南省株洲市天元區
長(cháng)江南路309號利江花園
小區9棟1樓103
· 全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：400-7758-288
|
|
|
株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準則
|
 |
| 株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準則 |
| 發(fā)表日期：2013/3/12 15:24:44 閱讀數：1313 |
|
株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準則
株物協(xié)【2013】4號
為加強我市物業(yè)管理行業(yè)誠信建設，營(yíng)造“守信者榮；失信者恥；無(wú)信者憂(yōu)”的氛圍，依法維護行業(yè)的共同聲譽(yù)和良好的形象，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本準則，由全體物業(yè)企業(yè)共同遵守執行：
一、自覺(jué)遵守國家法律法規。依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員執業(yè)資格，不超越資質(zhì)等級和經(jīng)營(yíng)范圍承接物業(yè)項目或從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不掛靠使用和轉讓企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執照。
二、嚴格執行行業(yè)規范。公開(kāi)管理制度和服務(wù)流程。及時(shí)處理業(yè)主投訴和報修，維修及投訴處理及時(shí)率達95﹪以上，業(yè)主回訪(fǎng)滿(mǎn)意率90﹪以上。
三、切實(shí)履行服務(wù)合同，保證合同主體、程序、內容合法，并向主管部門(mén)進(jìn)行合同備案。嚴格按照合同約定提供服務(wù)，不侵占業(yè)主公共利益，不損害業(yè)主合法權益，杜絕禁止行為的發(fā)生。
四、共同維護物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。積極參與物業(yè)管理項目投標，公平競爭，嚴格做到，不串標、不陪標、不圍標、不以低于原物業(yè)項目服務(wù)價(jià)格標準競標。不轉讓已承接的物業(yè)管理項目。項目退管時(shí)依法平穩做好各項交接工作，不以任何理由擅自離場(chǎng)或拒絕退場(chǎng)。
五、嚴格執行物業(yè)服務(wù)價(jià)格。按照合同約定的物業(yè)服務(wù)等級標準，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，不隨意降價(jià)和讓利，不簽訂“陰陽(yáng)合同”，全部管務(wù)一律在項目上公開(kāi)到位。
六、提供“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境效益的統一。各崗位人員恪盡職守，認真履責，杜絕“收費不規范，承諾不兌現，服務(wù)不到位”現象，物業(yè)服務(wù)的有效投訴率控制在2﹪以?xún)取?/SPAN>
七、凈化行業(yè)風(fēng)氣，維護團結互助的氛圍。處理好同行企業(yè)之間、企業(yè)與業(yè)主、業(yè)委會(huì )之間的關(guān)系，有關(guān)糾紛通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決，不得采取過(guò)激行為或不當行為解決爭議。
八、自覺(jué)接受業(yè)主監督。定期征求業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)化解矛盾和糾紛，定期開(kāi)展構建和諧物管的各類(lèi)活動(dòng)，融洽業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系。
九、自覺(jué)接受市、區主管部門(mén)和街道辦，社區對物業(yè)管理活動(dòng)的監督，指導和檢查。及時(shí)完成市政府和主管部門(mén)交辦的工作和任務(wù)，積極參加主管部門(mén)和協(xié)會(huì )組織的學(xué)習、培訓、交流、創(chuàng )優(yōu)等活動(dòng)。
十、及時(shí)入會(huì )并交納會(huì )費和誠信履約保證金（一級企業(yè)交4000元，二級企業(yè)交3000元，三級企業(yè)交2000元）；，自覺(jué)接受協(xié)會(huì )的行業(yè)自律管理，共同維護全行業(yè)的良好形象。
以上準則由市物業(yè)管理協(xié)會(huì )制定，全體企業(yè)向社會(huì )承諾遵守，行業(yè)協(xié)會(huì )負責監督實(shí)施物業(yè)企業(yè)執行準則情況，記入企業(yè)誠信檔案。對違反準則的行為，視情節輕重，給予警告、通報批評、限期整改、取消評先評優(yōu)評星資格、扣除誠信履約保證金，建議行政主管部門(mén)降低或注銷(xiāo)資質(zhì)的處罰。
沒(méi)有受到任何處罰的企業(yè)，第二年無(wú)需再交納誠信保證金，依此類(lèi)推。
此準則于二０一三年一月二十四日株洲市物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事會(huì )第二次會(huì )議表決通過(guò)，又于二０一三年三月六日市物業(yè)管理協(xié)會(huì )第三次常務(wù)理事會(huì )再次討論表決通過(guò)。從二0一三年四月一日起執行。
株洲市物業(yè)管理協(xié)會(huì )
二0一三年三月十二日
|
|
|
