轉株洲日報記者高曉燕文章：（株洲晚報2013.10.16日版面）
                                                    離天雙方都有點(diǎn)舍不得
                                    株洲湘銀物業(yè)與湘銀小區之管理服務(wù)糾紛讀后感
                                                               夏建輝

 各位親們,我是一個(gè)有著(zhù)13年從業(yè)經(jīng)歷的老物業(yè)人，我不會(huì )干別的，這輩子就與物業(yè)管理結緣。
　　湘銀物業(yè)和湘銀小區是我從事物業(yè)管理工作之初就有了，無(wú)論當時(shí)還是現在，湘銀物業(yè)在株洲市物業(yè)界，都有舉足輕重的作用，堪稱(chēng)標桿。但湘銀物業(yè)走到今天，我個(gè)人認為，有兩個(gè)原因：一、當時(shí)的高標準、高起點(diǎn)是今天湘銀物業(yè)走向末路的原因之一，當時(shí)制定的發(fā)展目標是有強大的房地產(chǎn)作后盾，是為了樹(shù)立品牌而制定的標準，忽視了市場(chǎng)規律和業(yè)主的承受能力。發(fā)展之初充足的、與之高標準相配套的補貼資金，在與房地產(chǎn)剝離后，資金斷鏈，突然斷奶了！從而就引發(fā)了多米諾效應。二、業(yè)主方面：湘銀小區的業(yè)主，多為“成功人士”或是公務(wù)員，長(cháng)期享受湘銀物業(yè)高標準服務(wù)、低物業(yè)費支出的時(shí)代突然沒(méi)有了。當物業(yè)公司為了維持原有的服務(wù)標準，希望按市場(chǎng)規律，適當提高物業(yè)服務(wù)費的時(shí)候（當然是在政府指導價(jià)和市場(chǎng)調節價(jià)允許范圍），業(yè)主們不理解、不支持，總認為原來(lái)物業(yè)費能搞好的服務(wù)，為什么現在要維持原來(lái)的服務(wù)水平就要漲價(jià)呢？根本沒(méi)考慮下面的幾個(gè)問(wèn)題：①、原來(lái)的服務(wù)是有開(kāi)發(fā)商補貼的，您一直在享受這種補貼優(yōu)惠，但總有斷奶的時(shí)候啊。②、物價(jià)每年以8%~10%的速度在遞增，而物業(yè)費一直停留在10年前的基礎上。人員工資每年都在調整，各項運行費用、開(kāi)支等逐年增加，物業(yè)費不調整，物業(yè)公司根本不能生存。您要知道，物業(yè)公司一旦出現虧損，服務(wù)肯定要打折扣。如果長(cháng)期出現虧損，就會(huì )發(fā)生湘銀物業(yè)與湘銀小區的故事情景。③、觀(guān)念問(wèn)題：有個(gè)能盡心盡力為小區服務(wù)的物業(yè)公司，是所有業(yè)主的福音（可以這么說(shuō)），但我們的業(yè)主中，有相當一部分業(yè)主并不能理解物業(yè)管理工作，不理解相關(guān)的法律法規，不清楚業(yè)主的權利和義務(wù)。小區是大家的，不是某一個(gè)業(yè)主的，更不是物業(yè)公司的。所以小區需要大家來(lái)維護，來(lái)支持。有些業(yè)主總以這樣那樣的理由不交物業(yè)費，其實(shí)這是侵犯了已交了物業(yè)費的業(yè)主的合法權益，憑什么你不交物業(yè)費，卻享受著(zhù)服務(wù)（如電梯、自來(lái)水加壓、路燈等一切公共設施，這些都是要付錢(qián)才能運行的）；如保安、保潔、綠化、公共區域維修維護、等等等等，都是要人來(lái)實(shí)施的，是要付工資的。所以說(shuō)，集體利益大于個(gè)人利益，但我們有些業(yè)主就是把個(gè)人利益凌駕于集體利益之上，有一點(diǎn)小問(wèn)題，開(kāi)口就是不交物業(yè)費。還有些業(yè)主過(guò)度維權，把一些不是物業(yè)公司承擔的責任，強加給物業(yè)公司，物業(yè)公司不解決，就不交物業(yè)費。如果真的是物業(yè)公司做的不好，不到位，應盡的義務(wù)沒(méi)有盡到，沒(méi)有按照合同的約定履行職責，業(yè)主可以通過(guò)業(yè)委會(huì )，以書(shū)面的材料，要求物業(yè)公司整改，如果物業(yè)公司拒絕整改，業(yè)主大會(huì )可以根據相關(guān)法律程序，解聘物業(yè)公司。而不是動(dòng)不動(dòng)就不交物業(yè)費，或是開(kāi)口就是炒掉物業(yè)公司。
      在這里，我向所有的物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主呼吁：一、我們要正確處理問(wèn)題，理性看待物業(yè)管理工作。物業(yè)公司應站在業(yè)主的角度來(lái)服務(wù)，該做好的工作不能馬虎，讓業(yè)主真正感受到物業(yè)服務(wù)對業(yè)主的工作和生活、對社會(huì )的和諧是多么的重要。二、我們的業(yè)主要正確的理解我們的管理行為，多支持物業(yè)管理工作，小區是大家的小區，也許是您一輩子的家，只有管好了，您住著(zhù)才安心、舒心、放心！三、行政主管部門(mén)要多指導物業(yè)管理工作，加大宣傳力度，加大行政干預力度。物業(yè)公司要加強行業(yè)自律，規范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。對惡意欠費的業(yè)主，要進(jìn)行政府干預，要確保業(yè)主、物業(yè)公司雙方權益都不受損失。
　　以上僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，歡迎同行們、業(yè)主們一起探討，為株洲市的物業(yè)管理工作、為業(yè)主們的幸福生活、為構建和諧社會(huì )發(fā)揮我們應有的作用！
　　　
　　　
　　　　　　　　　　　　                                    　        株洲市藍天物業(yè)管理有限責任公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                      　夏建輝
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                    2013.10.16