2013年11月12日下午，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，各項目主任及項目相關(guān)人員參觀(guān)了經(jīng)世皇城小區，就物業(yè)管理的相關(guān)問(wèn)題與皇城物業(yè)的廖總和項目經(jīng)理黃智進(jìn)行了非常愉悅的學(xué)習交流，參加這次學(xué)習交流的人員有： 趙雪松、 肖新河 、李迎華、 涂幫發(fā)、 陳忠艷、 凌蘇貴、 楊靜、 丁霞、 夏燕平、 許中堅、 帥思聰、成先云、尹英杰、 王紹平、 郭曼飛、 袁培愛(ài)等。通過(guò)這次學(xué)習,使我們對物業(yè)管理又有了新的認識，感覺(jué)到了物業(yè)管理新的含義，皇城物業(yè)的管理經(jīng)驗和管理水平值得我們學(xué)習和借鑒。在交流學(xué)習過(guò)程中，我們得到一個(gè)值得我們注意的細節，那就是收費率，皇城物業(yè)的收費率是97%以上。圍繞這個(gè)數據，我們 
在項目經(jīng)理黃智的帶領(lǐng)下，詳細了解了他們的管理細節。
     首先，我們來(lái)到經(jīng)世皇城小區的門(mén)口，小區依半山而建 ，建設錯落有致，小區的馬路清潔如洗、一塵不染，崗亭的保安穿戴整齊、精神飽滿(mǎn)，我想如此潔凈溫馨的環(huán)境哪個(gè)業(yè)主回家不是心情愉悅呢！     接著(zhù)我們來(lái)到其中一棟的大廳內，大廳內的客服人員非常熱情，并且每一棟都有一位客服人員，他們稱(chēng)之為“家庭秘書(shū)”，這種管家式的服務(wù)方式讓我感觸特別深。墻壁上的工作職責、陽(yáng)光欄都非常完善，電梯分一臺客梯，一臺貨梯，尤其是貨梯，無(wú)論是裝修還是維護，甚至都超越了我們的客梯。地下車(chē)庫的LED節能燈讓我感嘆，該燈為人體感應節能燈，人到燈亮，人走燈滅，大大的節約了能源。但該燈價(jià)格也比較貴，黃智介紹，約400元一盞，第一次投入的成本比較高，從長(cháng)遠來(lái)看，還是值得考慮的。     參觀(guān)完經(jīng)世皇城項目的環(huán)境管理、客服管理、裝修管理、車(chē)庫管理、設備管理后，我們一行與皇城物業(yè)的經(jīng)理與主任進(jìn)行了座談，廣泛的就物業(yè)管理的難點(diǎn)和疑點(diǎn)進(jìn)行交流和溝通，經(jīng)理介紹了他們項目的人員配置和薪酬體系，小區總服務(wù)面積17萬(wàn)平方，人員配置66人，保安工資1400、保潔工資1200元，維修人員2000元，項目經(jīng)理3500元，客服人員1800元。物業(yè)收費率達到97%，對于欠費的采取電話(huà)溝通，上門(mén)催費，對于未交房的業(yè)主通過(guò)親戚朋友各方面的渠道與其取得聯(lián)系，并寄掛號信，2009年至2013年，5年期間僅欠費20萬(wàn)元，我當時(shí)特別的感嘆，這樣高的收費率是怎么做到的？經(jīng)理說(shuō)對于空置房一月至少巡查兩次，若有發(fā)現滲水或其它問(wèn)題的會(huì )及時(shí)解決，并打電話(huà)給業(yè)主確認，對于外墻滲水的問(wèn)題或窗邊滲水及其它房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)理說(shuō)到，在驗房與采取了三方協(xié)議的策略，也就是說(shuō)物業(yè)公司介入了房產(chǎn)公司與建筑公司的協(xié)議并留下質(zhì)保金，當物業(yè)公司通知承建方維修，承建方不及時(shí)的情況下，由物業(yè)請人維修，并扣除質(zhì)保金，這樣就避免了業(yè)主與物業(yè)的沖突，對業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)解決并回復，跟業(yè)主解釋?zhuān)�不能以房子質(zhì)量拒交物業(yè)費。主任介紹，每年物業(yè)公司都會(huì )舉辦十幾場(chǎng)趣味活動(dòng)，加強與業(yè)主的聯(lián)系，拉近與業(yè)主的距離。業(yè)主在這方面都非常積極主動(dòng)，并且都愿意配合并贊助物業(yè)公司舉行這些活動(dòng)。我覺(jué)得正因為有了這么貼心的、有新意的、創(chuàng )造性的服務(wù)，經(jīng)世皇城小區的入住率才有這么高，才有高的收費率。這些先進(jìn)管理經(jīng)驗，我們一定要學(xué)以致用，用到自己的項目上去，尤其是我們中央皇庭，品質(zhì)與經(jīng)世皇城接近，別人能做好的，我也能做好。因此，我們要不斷的學(xué)習好的管理經(jīng)驗，不要總是以阿Q式的心理來(lái)自我安慰！項目是沒(méi)有可比性，但服務(wù)是絕對有可比性的，我們?yōu)槭裁床灰虻刂埔说拈_(kāi)展有我們藍天特色的各項服務(wù)呢？我們有太多的管理員都是在被動(dòng)的、思想僵化、理念僵化的為業(yè)主提供一些低得不能再低的初級服務(wù)，完全沒(méi)有創(chuàng )造性，不能與時(shí)俱進(jìn)。經(jīng)世皇城的管理經(jīng)驗，我們也不能完全照搬，我們的項目有我們的特殊性，我們去參觀(guān)學(xué)習人家的，目的是取人之長(cháng)，補己之短！回過(guò)頭來(lái)，我還要說(shuō)一說(shuō)皇城物業(yè)，人家開(kāi)出的工資并不比我們高，甚至比我們有些同類(lèi)型的項目工資還要低，為什么人家的服務(wù)就能做好呢？究其原因：一、要強化員工隊伍的思想教育，培養員工的正確價(jià)值觀(guān)，工作觀(guān)（我不能說(shuō)人生觀(guān)，人生觀(guān)是需要領(lǐng)導來(lái)引導的）；二、要加強培訓，尤其是業(yè)務(wù)方面的培訓，要形成規律，沒(méi)有培訓是企業(yè)的致命傷！只有不斷的學(xué)習，我們的執業(yè)能力才有提高，才能在物業(yè)管理激烈的競爭環(huán)境下立于不敗之地。三、例會(huì )制度在企業(yè)里是絕對不能少的，班組有班組的例會(huì )、項目有項目的例會(huì )、公司有公司的例會(huì )。只有通過(guò)例會(huì )才是最好的檢查、總結工作最有效的方法，才能發(fā)現問(wèn)題，處理問(wèn)題。無(wú)規矩不成方圓，沒(méi)有例會(huì )制度，項目就會(huì )各自為政，就會(huì )出現政令不通、執行不力！在這方面，我們中鐵項目就做的好，值得大家學(xué)習。四、考核制度，我個(gè)人感覺(jué)，我們的考核軟弱無(wú)力，等于沒(méi)有。違規的照樣違規，無(wú)能的照樣無(wú)能，不積極的永遠不積極，對違規的沒(méi)有任何處罰。直接導致撞鐘的和尚層出不窮。     以上只是個(gè)人淺見(jiàn)，希望同仁們多多指教，共同進(jìn)步，一起為藍天物業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用。