加強行業(yè)交流 提高服務(wù)水平
—— 參觀(guān)學(xué)習家佳物業(yè)公司服務(wù)項目“水木蘭庭”側記
4月25日下午，藍天物業(yè)公司所有住宅項目經(jīng)理在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，前往家佳物業(yè)公司所管項目“水木蘭庭”進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。
下午2：30分到達目的地時(shí)，天空正下著(zhù)大雨，而水木蘭庭小區門(mén)崗前著(zhù)裝整齊的秩序維護員正在嚴謹有序的引導著(zhù)進(jìn)出車(chē)輛，進(jìn)入小區后，又看到有兩位保潔員頭戴雨帽，手持掃帚在雨中依然是兢兢業(yè)業(yè)地清掃著(zhù)小區衛生，這一場(chǎng)景，相信我們團隊的各位主任看在眼里都深有感觸吧。
水木蘭庭的布局屬于緊湊型設計，小而精致，小橋流水、木質(zhì)扶欄、綠化景觀(guān)等座落有致，各種VI標識、提示牌、警示牌配備齊全、分布合理，足見(jiàn)管理者獨具匠心，精心呵護，管理全面。在家佳物業(yè)公司孫意株總經(jīng)理的熱情接待下，我們來(lái)到管理處的辦公室，認識了這里精明能干的項目經(jīng)理王經(jīng)理及其團隊成員。王經(jīng)理向我們介紹了物業(yè)管理中個(gè)人心得及成功經(jīng)驗：她每天上班到小區的第一件事是對小區進(jìn)行巡視，查看值班記錄，了解業(yè)主信息，到辦公室后馬上打開(kāi)業(yè)主QQ群，查看業(yè)主留言，第一時(shí)間回復、解決業(yè)主的疑難問(wèn)題。最重要的是她擁有一支實(shí)戰的團隊，這個(gè)團隊僅三個(gè)管理人員：項目經(jīng)理、房管員、設備維護員，他們每個(gè)人在工作當中都是多面手，熟知小區的每位業(yè)主、每件設備、甚至每寸花草樹(shù)木，他們處理事情認真、扎實(shí)、高效的精神是最我們值得學(xué)習的，可想這個(gè)小區95%的收費率及業(yè)主滿(mǎn)意度是他們付出辛勤勞動(dòng)的自然回報。之后雙方就物業(yè)管理服務(wù)工作當中的一些經(jīng)驗進(jìn)行坦城的討論和熱烈的交流，如：怎樣做好物業(yè)服務(wù)、怎樣處理好業(yè)主的投訴、怎樣協(xié)調與業(yè)主、開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系、怎樣提高收費率、提高滿(mǎn)意度、怎樣加強團隊建設等等。
通過(guò)此次交流學(xué)習，我們深刻的意識到，物業(yè)管理是一個(gè)做實(shí)事的行業(yè)，服務(wù)是無(wú)止境的，讓業(yè)主滿(mǎn)意才是我們的終極目標，我們每位管理處主任應該嚴格按照公司2012年方針做好物業(yè)服務(wù)工作：
規范服務(wù)標準，嚴抓質(zhì)量管理，提高滿(mǎn)意度，提高收費率。
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