強化內部管理 建立良性循環(huán)機制

不 斷 提 升 企 業(yè) 品 牌

------2008年年終工作總結

    2008年，在緊張忙碌中悄然過(guò)去。過(guò)去的一年里，經(jīng)過(guò)全體員工不懈的努力，我們一步一個(gè)腳印地實(shí)現了年初預定的目標。全年物業(yè)管理各項收入300多萬(wàn)元。新接項目2個(gè)，退出項目2個(gè)。

    回顧一年來(lái)的歷程，我們大致做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)品質(zhì)提升，建立內部管理機制，完善各項規章制度。本著(zhù)實(shí)事求是的原則，年內我們在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上，結合各管理處的實(shí)際情況，改革管理機構，成立了各片區項目經(jīng)理部。對每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，各項工作細化到人，強調管理痕跡，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使員工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，努力做到最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，穩步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。今年以來(lái)，很多業(yè)主給我們送來(lái)錦旗、感謝信和在互聯(lián)網(wǎng)上對我們的服務(wù)給予了很高的評價(jià)。

二、加強了員工培訓，注重了規范服務(wù)。我們堅持了員工上崗培訓制度，聘請法律顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)舉辦了法律知識和消防知識講座。安全防范上，小區范圍內未發(fā)生責任盜搶事件和重大火險等意外。我們還配合學(xué)校、醫院等物業(yè)單位順利舉行過(guò)多次大型社會(huì )性活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)得到甲方領(lǐng)導的肯定。

為使服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)再上一個(gè)檔次，我們改變過(guò)去的慣例，把工作例會(huì )開(kāi)得生動(dòng)活潑。例如在水岸春天管理處召開(kāi)的現場(chǎng)觀(guān)摩經(jīng)驗交流會(huì )，推廣成功經(jīng)驗，樹(shù)立先進(jìn)的管理模式。重視開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的組織員工學(xué)習，向員工灌輸科學(xué)發(fā)展觀(guān)，促進(jìn)安保、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、工作作風(fēng)和服務(wù)意識的提高。把出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求按制定的計劃任務(wù)，加快工作效率，改變了懶、散、慢的不良習慣，起到了重要的作用，各小區管理處的面貌煥然一新。

三、經(jīng)過(guò)重組的工程服務(wù)中心，克服困難，對各施工項目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。工程人員進(jìn)行了合理分工，依據操作規程進(jìn)行規范服務(wù)。把任務(wù)落實(shí)到人，嚴格考核。經(jīng)常對各小區設施設備進(jìn)行巡檢，發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行記錄。針對需要整改的問(wèn)題，以《工作聯(lián)系函》的方式及時(shí)向小區業(yè)主委員會(huì )和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系、協(xié)商，并對整改效果進(jìn)行驗證并全程跟蹤，使小區工程服務(wù)問(wèn)題得到迅即解決。

   四、財務(wù)部在成本控制方面取得了好的效果。為配合完成公司經(jīng)營(yíng)目標，財務(wù)部理順了核算體系和規范財務(wù)核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，幫助各部門(mén)每月及時(shí)清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，保證了應收帳款回收、資金運作和流動(dòng)；內勤人員積極響應公司總經(jīng)理的號召，把新區交房作為一門(mén)工作藝術(shù)，提高了業(yè)務(wù)水平。努力做到不計個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性，為公司創(chuàng )造了效益和新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

五、延續過(guò)去的經(jīng)驗做法，丟掉包袱，輕裝上陣。把少量問(wèn)題大、久久不能轉變局面且無(wú)前景的老、小項目果斷放棄。從今年七月起，對政華嘉園實(shí)行了全新的管理模式；對一些小區采取招標管理模式。新接收了331醫院、湘淥商住樓等具有明顯效益優(yōu)勢的項目。對老項目，采取穩步發(fā)展、鞏固提高的策略。在我們的精心指導下，政華嘉園、陽(yáng)光小區、楚天花園等項目相繼成立了業(yè)主委員會(huì )；幫助業(yè)主解決了存在多年用水水改問(wèn)題，給管理服務(wù)工作帶來(lái)了主動(dòng)。

六、工會(huì )組織充分發(fā)揮了工會(huì )組織的民主監督、民主參與和民主管理職能。通過(guò)了年度工會(huì )工作制度、計劃和新的績(jì)效考核制度，有組織、有計劃、有目的地在員工中開(kāi)展節能降耗、降低成本合理化建議；結合我市“創(chuàng )衛”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展勞動(dòng)競賽；開(kāi)展各項豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，如春節聯(lián)誼會(huì )、 “藍天杯” 象棋賽、迎“三.八”巾幗婦女座談會(huì )和專(zhuān)場(chǎng)歌舞會(huì )；“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)中，不少小區組織員工積極為業(yè)主做好事等，表現出良好的企業(yè)精神；“農家樂(lè )”活動(dòng)大家一起回歸大自然，公司老總與員工一起共享假日休閑；組織參加了消防比武運動(dòng)會(huì )；同時(shí)我們還組織了抗冰救災和抗震救災兩次大規模的愛(ài)心捐款活動(dòng)，以多種方式積極捐款、捐物，及時(shí)給災區人民送去了愛(ài)心和溫暖；慰問(wèn)困難員工、生病員工，使員工感受到了企業(yè)的溫馨，為協(xié)調企業(yè)發(fā)展和穩定員工隊伍起到了積極作用。

  今年，我們嘗試出版發(fā)行了三期近3000份“藍天物業(yè)報”；開(kāi)通了公司網(wǎng)站，把藍天物業(yè)的品牌推向社會(huì )，受到廣大業(yè)主的好評，收到了很好的效果。

通過(guò)全公司員工的共同努力，今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，推動(dòng)了公司長(cháng)遠規劃前進(jìn)步伐。

存在的問(wèn)題

一、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平還有較大差距，特別在服務(wù)的細節與時(shí)效性方面有待提高。

二、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安人員流動(dòng)性較大，隊伍不夠穩定。

三、工程方面，有些前期遺留問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，需要加大管理力度。

四、部門(mén)之間的配合有待加強，遇到一些臨時(shí)性突擊性工作時(shí)，存在相互之間脫節現象。

2009年的工作目標：

2009年，我們將繼續深化企業(yè)內部改革，強化管理，力爭物業(yè)管理服務(wù)的各項工作更上一個(gè)新臺階。具體做法是：

1、全面實(shí)行項目經(jīng)理負責制和小區承包責任制，把人、財、物的管理權充分下放。

2、優(yōu)化團隊建設，嚴明層級管理原則，實(shí)行一級服從一級，下級服從上級，全體員工步調一致遵守公司制度的管理模式。以制度管人管事，規范工作程序，提高人員綜合素質(zhì)。

3、優(yōu)化人力資源組合，人盡其才，人盡其能，以人為本，使人的主觀(guān)能動(dòng)性得到充分發(fā)揮。通過(guò)人才的大力引進(jìn)，激勵廣大員工自我加壓、奮發(fā)作為，推動(dòng)和提高物業(yè)服務(wù)水平。

4、加強員工培訓力度，制定不同崗位的員工培訓計劃，強化工作技能，嚴格執行《員工考核獎懲條例》，并與經(jīng)濟效益掛鉤。

5、實(shí)施各項專(zhuān)業(yè)承包和專(zhuān)項委托，切實(shí)履行好物業(yè)管理的“五�！甭毮�。

6、提高工作的前瞻性，對外拓展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)。與此同時(shí)，放棄一些無(wú)前景的老小項目。（2009年的經(jīng)濟目標是物業(yè)費合同收入要突破800萬(wàn)，力爭1000萬(wàn)。）

7、積極參加行業(yè)協(xié)會(huì )的創(chuàng )優(yōu)評先活動(dòng)，以此為契機尋找差距，規范管理。

8、充分發(fā)揮工會(huì )在企業(yè)中的作用，實(shí)行民主管理。建造“員工之家”，共同營(yíng)造良好的公司工作、生活氛圍。增強員工對于公司的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

    讓我們在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導下，秉承 “快樂(lè )服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展不斷努力地工作。

2008年12月27日